Подборка наиболее важных документов по запросу Компенсация за некачественное оказание юридических услуг (например, нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов).
Судебная практика
Позиция ВАС РФ: заказчики, заключившие с контрагентами договоры на крайне невыгодных условиях за некачественные юридические услуги, не обязаны оплачивать эти услуги Апелляционное определение Верховного Суда РФ от 24. 09. 09 n 4593/13 Дело N А41-7649/2012: контрагенты обязан консультировать заказчика по вопросам, предусмотренным статьей 781 Закона РФ, возложение на заказчика риска игнорирования закона является необоснованным. Заказчик, действуя разумно и добросовестно, может заключить договор на оказание юридических услуг и тем самым перенести риск несоблюдения правовых норм на исполнителя, а также взыскать с него компенсацию в случае с малоимущими лицами. Качество услуг. Незнание исполнителем ФЗ о подряде, повлекшее расторжение договора заказчиком на крайне невыгодных условиях, может быть расценено как нарушение исполненных обязательств, учитывая вышесказанное. В таких случаях заказчик не обязан оплачивать услуги, оказанные некачественно.
Решение Четвертого апелляционного суда общей юрисдикции по делу N 88-34238/20. 10. 2023 категории разницы N 88-34238/20. 10. 2023: компенсация за услуги. Требование клиента: взыскание компенсации. Разница: истец заявил, что ответчик оказал услугу ненадлежащего качества. Решение: отказ. Разрешая разногласия по существу, суд, руководствуясь статьями 15, 307, 309, 401, 401, 421, 721 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ), счетами n 2300-1 Кодекса Российской Федерации от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей О защите прав потребителей», правильно распределив бремя доказывания и юридически значимые обстоятельства между сторонами и оценив имеющиеся в деле доказательства в их совокупности, пришел к выводу, что представленные доказательства не свидетельствуют об оказании услуг компании, в соответствии с правилами статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.
Статьи, комментарии и ответы на вопросы
Статья: Юридическая ответственность судебных представителей (Халатов С.А., Чудиновская Н.А.) («Закон», 2020, n 10) Судебная практика сформулировала правила, аналогичные приведенным выше правилам ответственности, которые предусматривают недобросовестное оказание услуг, не соответствующее модели. разумных, добросовестных и компетентных юристов». Орган Высшего арбитражного суда указал на ненадлежащее качество юридических услуг — предоставление юридических консультаций без учета изменений в действующем законодательстве не оплачивается. Согласно договору об оказании услуг, юридические фирмы, являющиеся экспертами в области оказания юридической помощи, обязаны консультировать компанию по правовым вопросам, и возлагать на компанию риск незнания законодательства было нелепо. Компания, действующая разумно и добросовестно, заключила платный юридический договор, чтобы выполнить свою обязанность по соблюдению действующего законодательства, что привело к возникновению риска несоблюдения юридических норм в ходе хозяйственной деятельности для юридической фирмы. Внутренние отношения компании с юридической фирмой с юридической фирмой.
Правовые ресурсы
О защите прав потребителей некачественных юридических услуг
За последние четыре года (с 2018 года) количество обращений потребителей в Роспотребнадзор по жалобам на некачественные юридические услуги выросло почти в два раза. Если в 2018 году было зафиксировано почти 45 000 обращений, то в 2021 году — уже более 8000. Каждый год количество жалоб имеет тенденцию к увеличению более чем на 15-20 %. При этом недобросовестные практики распространены во всех регионах России. В зоне риска оказывается даже неплатежеспособное население, так как эти услуги часто предоставляются в кредит.
По данным территориального объединения Роспотребнадзора от 2018 года, подтвержденный размер имущественного ущерба, причиненного потребителям недобросовестным поведением поставщиков юридических услуг, составляет около 205,5 млн рублей.
Эта сумма ущерба учитывает детализацию обращений потребителей в Роспотребнадзор. Реальный общий ущерб может превышать миллиарды рублей.
Анализ жалоб показывает, что рынок насыщен недобросовестными практиками.
— Юридические услуги оказываются непрофессионалами
— Договоры на оказание услуг оформляются надлежащим образом
— Поставщики услуг препятствуют расторжению договоров и возврату денег
— Рекламные объявления содержат вводящую в заблуждение информацию о том, что услуги предоставляются бесплатно
— Результат гарантируется независимо от сложности вопроса
— Используются серые платежные системы
— Мотивирует уязвимые категории граждан заключать договоры на оказание точных услуг
Суть многих обращений заключается не только в жалобах на качество юридических услуг. Подчеркивается «паразитический» характер деятельности многих организаций, не преследующих цели реального оказания юридических услуг.
Оказанные услуги в среднем составляют от 20 до 10 000 рублей ровно, и никогда не из-за качества этих услуг и их состава. Имеется большой объем договоров. Существует обширная практика, когда кредитные договоры между потребителями и потребителями расторгаются в офисах юридических фирм. При этом от потребителей требуют принести паспорт и другие документы перед тем, как прийти на личную консультацию.
В договоре содержится незаконная отговорка об отказе от договора и возврате денег (потребителю дается понять, что услуги будут оказаны, а деньги возвращены не будут).
Широко используется серая система оплаты (по картам физических лиц), а потребители отказываются выдавать документы, подтверждающие факт оплаты услуг по банковским картам физических лиц.
Стоимость услуг безжалостных юристов не учитывает рыночные условия. Широко используются клиентские кредиты.
Дополнительные вызовы платных услуг, например, одновременное выставление счетов, подготовка искового заявления к продавцу (исполнителю) без получения результатов добровольного рассмотрения претензии или подготовка жалобы в контрольные (надзорные) органы на нарушение прав потребителя. прав.
Зачастую жертвами безжалостных юридических услуг становится категория социально незащищенных граждан, в том числе пожилые люди, которые в силу возраста и отсутствия опыта не могут оценить степень нуждаемости и адекватную стоимость услуги.
Объявления и информация о якобы бесплатных юридических консультациях часто распространяются на интернет- и офлайн-площадках. После предоставления персональных данных гражданина вызывают в офис, где с ним заключают договор на оказание конкретной услуги.
На сайтах «псевдоюристов» размещается информация о требуемых законом сведениях, злоупотребляя использованием официальных объявлений, лишенных информации, в том числе сведений о поставщиках услуг (организационно-правовая форма, юридический адрес, НДС, ОГРН и т. д.). По всей видимости, речь идет о поддержке юридических услуг со стороны властей.
Государство и сами граждане несут значительные затраты на восстановление нарушенных прав при качественном оказании юридических услуг.
В связи с этим Роспотребнадзор обращает внимание потребителей на несколько простых и эффективных рекомендаций.
До окончания срока действия договора на оказание юридических услуг необходимо изучить информацию об исполнителе.
— Информация об исполнителе юридических услуг должна быть не только включена в договор, но и доведена до потребителя в понятных и доступных материалах.
— Проверьте отзывы клиентов, которые будут размещены, в том числе в интернете, стоимость оказанных услуг и цены на аналогичные услуги у других лиц или организаций.
— Внимательно изучите предмет и условия договора, а также условия его исполнения.
— Если в договоре описаны только такие услуги, как «составление» или «подача заявления» во многие государственные органы исполнительной власти, это означает оплату только за эти документы.
— При этом они могут скачать из интернета или нарисовать образцы жалоб и претензий.
— Откажитесь от подписания акта выполненных работ при заключении договора об оказании юридических услуг.
Остерегайтесь предложений о вмешательстве против расторжения договора об оказании юридических услуг. В таких случаях граждане получают заведомо ложную информацию. Например, им говорят, что они получили от государства выплаты вместо положенной по закону суммы. В таких случаях предлагается обратиться с заявлением в государственные органы.
На практике каждый гражданин Российской Федерации имеет право письменно обратиться в государственные органы по любым возникающим проблемам.
Кроме того, стоит задуматься над предложением лица, оказывающего юридические услуги, о займе или кредите для оплаты этих услуг. Они также обещают выиграть судебный процесс. Все потраченные клиентом деньги затем возвращаются оплатившему юридические услуги.
Если контрагент не дает клиенту возможности ознакомиться с условиями договора или не позволяет заверить копии документов, он не даст необходимых разъяснений. В таких случаях рекомендуется не подписывать договор.
Даже если вы подписали такой договор и оплатили часть суммы, вы имеете право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег.
Важно помнить, что в соответствии со статьей 32 «Права потребителей» РФ, при отказе от услуг потребитель обязан уплатить исполнителю фактически понесенные им в связи с исполнением расходы. обязательств, вытекающих из договора. Следует отметить, что фактические расходы должны быть подтверждены соответствующими документами (например, путем обращения в суд или предоставления письменного подтверждения отказа юриста в судебный орган). В связи с отсутствием удовлетворения разногласия могут быть разрешены только в судебном порядке.
Также напоминаем, что на информационном ресурсе «Путеводитель потребителя» Роспотребнадзора размещены обновленные сведения, справки, разъяснения и образец документации.
Ситуация находится на контроле Роспотребнадзора.
Роспотребнадзор предупредил о случаях предоставления некачественных юридических услуг
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) информирует о том, как избежать обмана при получении юридических услуг. На это ссылается пресс-служба службы.
Федеральная служба по защите прав потребителей РФ предупреждает население о случаях некачественного оказания юридических услуг. Чаще всего жертвами мошенников из недобросовестных компаний становятся пенсионеры и люди предпенсионного возраста, не обладающие достаточными юридическими знаниями, — говорится в сообщении.
Таким образом, нарушения при получении юридических услуг включают в себя заключение договоров на бесплатную юридическую консультацию, отказ от исполнения договора после его подписания, а также введение потребителей в заблуждение относительно нарушения их прав поведением продавца или поставщика услуг. Перспектива восстановления якобы нарушенных прав; обращение лиц, оказывающих юридические услуги, в различные государственные органы, не уполномоченные рассматривать вопросы, поставленные гражданами; намерение оказать юридические услуги лицам, не уполномоченным рассматривать вопросы, поставленные гражданами Они не имеют правового Они не имеют права на юридическую консультацию.
Роспотребнадзор разъясняет, что перед заключением договора об оказании юридических услуг необходимо изучить информацию об исполнителе услуг. Информация об исполнителе юридических услуг должна быть не только включена в договор, но и представлена в наглядном и доступном для потребителя месте. Ознакомьтесь с отзывами клиентов, стоимостью предлагаемых услуг и ценами на аналогичные услуги других лиц или организаций, опубликованными в Интернете и других источниках. «Внимательно изучите предмет и условия договора, а также условия его исполнения», — утверждает Мэтт.
Кроме того, если в договоре указаны только такие услуги, как «составление жалоб» или «составление заявлений в многочисленные государственные административные органы», это означает, что оплата производится только за эти документы. В то же время образцы жалоб и заявлений можно взять из Интернета или составить самостоятельно.
Кроме того, следует обратить внимание на посреднические предложения о заключении договоров на оказание юридических услуг. В таких случаях гражданам заведомо предоставляют ложную информацию и просят сделать соответствующие заявления в государственные органы, например, о якобы получении от государства выплат на суммы, на которые они не имеют законного права. На практике каждый гражданин Российской Федерации имеет право бесплатно обратиться в государственные органы в письменной форме по любому возникшему вопросу.
Кроме того, стоит рассмотреть предложение поставщика юридических услуг о получении кредита или займа на оплату этих услуг, а также обещание выиграть дело. Юридические услуги. Если исполнитель не дает заказчику возможности ознакомиться с условиями договора или не позволяет снять копии с документов, не дает необходимых разъяснений. В таких случаях целесообразно закрыть договор. Даже если такой договор был подписан и часть суммы уплачена, вы имеете право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег.
Важно помнить, что в соответствии со статьей 32 «Права потребителей» РФ, в случае отказа от услуги потребитель обязан оплатить исполнение фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением возникших обязательств Договора. Обратите внимание, что фактические расходы должны быть подтверждены соответствующими документами (например, предъявление иска в суд или предоставление документов, подтверждающих отказ юриста от услуг, в судебные органы). Если требования потребителя о возмещении расходов не удовлетворены, разногласия могут быть разрешены только в судебном порядке», — заявили в медиа-организации.
Там добавили, что по результатам расследований жалоб граждан на недобросовестное оказание юридических услуг проводятся соответствующие контрольные мероприятия.
Прокурор разъясняет — Прокуратура Челябинской области
Старший прокурор отдела рассказала о надзоре за исполнением федерального законодательства, соблюдением прав и свобод граждан в Шишкина Т.Н.
В прокуратуре Серябинского района в органы государственной власти региона поступают многочисленные обращения граждан, которые готовятся от их имени платными юридическими органами.
Результаты работы прокуратуры показывают, что она пользуется правовой неграмотностью граждан и оказывает заведомо некачественные платные юридические услуги, как правило, преклонного возраста, количество которых значительно выше.
Организация базируется в городе Челябинске, но жители всей области получают информацию о ее деятельности через Интернет и ориентируются на юристов.
При заключении договоров и оплате платежей сотрудники организации вводят граждан в заблуждение относительно возможных последствий, которые могут наступить в результате их вмешательства.
За вознаграждение в размере около 20-30 тыс. рублей гражданин просто готовит от своего имени заявление в различные государственные и иные органы о восстановлении нарушенных прав. Как правило, это заявления о присвоении звания «ветеран», перерасчете пенсий и нарушении прав на землю.
При этом сами заявления содержат лишь избыточное цитирование нормативных правовых актов, которые не всегда имеют отношение к существу вопроса, и не содержат правового анализа ситуации конкретного человека. Зачастую заявления направляются в органы, не уполномоченные решать проблемы граждан.
Общественность также вводят в заблуждение относительно возможности возврата денег, потраченных на судебные издержки, конкретной организации, в которую была направлена жалоба, хотя решить этот вопрос может только суд.
В результате оплаты значительных гонораров и обращения за юридической помощью на практике эффективная помощь не оказывается, а ожидаемые результаты не достигаются.
В качестве примера можно привести жалобу второй группы граждан-инвалидов по вопросу «снятия» земельного налога в размере 250 рублей и штрафа за неуплату земельного налога в размере 150 рублей. В результате «бесед» с представителями юридических организаций были заключены договоры на оказание услуг на сумму более 25 000 рублей. В результате оказанной юридической помощи его гражданские права не были восстановлены. Задолженность по налогам была оплачена им самим.
В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с обязательными условиями и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычными требованиями делового оборота.
В связи с вышеизложенным, при подаче заявления об оказании юридической помощи гражданин вправе требовать от исполнителя качественного оказания услуг, а при отсутствии такого исполнителя — ставить вопрос о возмещении причиненного вреда в порядке, установленном нормативным правовым актом. Федеральный закон «О защите прав потребителей».
О некачественно оказанной юридической услуге
Юридическая фирма, с которой я заключил договор на оказание юридических услуг, совершенно безграмотно составляет одинаковые документы (обращения, жалобы) по различным делам, в которых искажаются и не подтверждаются реальные факты. Что произойдет с моими правами, если юридические услуги будут оказаны ненадлежащим образом?
В последнее время в Алтайском краевом центре гигиены и эпидемиологии ФБУЗ «Центр консультирования потребителей» был зафиксирован ряд обращений о некачественном оказании юридических услуг.
В случае оказания потребителям некачественных юридических услуг, согласно статье 29 закона, необходимо выполнить следующие требования
（Бесплатное устранение недостатков выполненного проекта (оказанных услуг); и
соответствующее уменьшение цены выполненного (оказанного) проекта,
возмещение расходов, понесенных им при устранении недостатков выполненной (оказанной) работы своими силами или третьими лицами.
Потребитель также обнаруживает существенные недостатки оказанных услуг или иные существенные отклонения, если потребитель отказывается от исполнения договора и установленные договором сроки не предоставляются в установленные договором сроки, либо не устраняет недостатки оказанных исполнителем услуг.
Следует отметить, что, согласно преамбуле закона, существенный недостаток товара (работы, услуги) — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или не может быть выявлен неоднократно, или проявляется вновь. после его устранения или другие подобные недостатки.
Потребитель должен настаивать на снижении цены выполненной работы (услуги) и возврате уплаченной за работу (услугу) суммы, причем возврат должен быть удовлетворен в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона).
Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, установленный потребителем (ст. 30 Закона). При этом установленный потребителем срок устранения недостатков товара должен быть определен в договоре или ином документе, подписанном сторонами, либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
Исполнителю следует иметь в виду, что он несет ответственность за недостатки работы (услуги), если потребитель докажет, что они возникли до его получения или по причинам, возникшим до этого момента.
Потребитель имеет право обратиться к исполнителю с письменной претензией, указав в ней одно из требований, перечисленных в статье 29 закона.
Заявление должно быть составлено в двух экземплярах, один из которых должен быть передан руководителю компании. На втором экземпляре ответственное лицо ставит свою подпись и должность, а также отмечает дату получения (вручения). Этот экземпляр остается у потребителя.
Если ответственное лицо отказывается принять требование потребителя или его невозможно доставить, претензия (копия) должна быть отправлена под расписку заказным письмом — требование должно быть приложено к копии документа, имеющего отношение к данному вопросу. В описи указывается, какие документы приложены к заказному письму. Дата вручения требования является началом срока исполнения требования, указанного в требовании.
Если требование будет отклонено полностью или частично, то соответствующие разногласия могут быть разрешены только в рамках городского судопроизводства. В Российской Федерации и в статье 1, раздел 1 Закона, защита прав потребителей осуществляется судами. < PAN> Если ответственное лицо отказывается принять требование потребителя или его невозможно доставить, претензия (копия) должна быть направлена заказным письмом с уведомлением о вручении — требование должно быть приложено к копии документа, относящегося к данному вопросу. В описи сообщается, какие документы приложены к заказному письму. Дата вручения претензии является началом срока исполнения требования, указанного в претензии.