Как показывает практика, большинство покупателей после приобретения товара избавляются от чеков или просто теряют их. Однако вскоре они могут понять, что товар не подходит по определенным параметрам или имеет дефекты.
При обращении в магазины покупатели часто отказываются принимать товар из-за отсутствия подтверждающих документов.
В таких случаях важно знать и понимать, что отсутствие кассира не является основанием для отказа в выдаче товара потребителю. 18. 02. 1992 к 2300-1 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 493 Гражданского кодекса РФ».
Что является доказательством покупки товара?
1. Если товар был оплачен денежным переводом, то доказательством может служить авторизация и операция с получателем платежа, состояние банковского счета покупателя об авторизации и операции с результатами дебетовой и кредитовой операций и т.д. А также иные документы, подтверждающие перевод денежных средств в электронный или безналичный расчет (п. 43 всего постановления от 28 июня 2012 г. № 17 Верховного суда РФ).
Совет: Чтобы не тратить время на поездку в банк, при оформлении покупки можно попросить продавца отправить электронный чек письмом или СМС-сообщением.
Отправленные таким образом чеки появятся в виде ссылки с фотографией, надписью в формате PDF, датой, временем и суммой продажи. Покупатель должен нажать на ссылку и попасть на страницу с онлайн-версией чека. Такие чеки можно хранить на телефоне или в памяти облачного хранилища. Например, при необходимости предоставить электронное подтверждение рынка при возврате товара (информация от ФНС России« через мессенджер»).
2. если покупатель оплатил товар наличными и не выбросил бумажный чек, а электронный чек не получил, можно попросить магазин восстановить рыночную информацию.
3. также в качестве доказательства того, что товар продавался на рынке, на вывеске магазина могут быть представлены документы, связанные с рынком: гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкция по эксплуатации.
4. информация о покупке может быть занесена на дисконтную карту, которая может быть подробно описана на сайте магазина или в личном кабинете в базе данных продавца.
5. Залог свидетеля также может служить доказательством на рынке, если, например, друг или супруг находится с покупателем в торговой точке и может подтвердить это.
Пошаговая инструкция по возврату товара без доказательств.
Шаг 1. Подготовьте доказательства покупки.
Прежде чем обращаться к продавцу с претензией, необходимо подготовить доказательства (документы), подтверждающие покупку товара в конкретном магазине.
Шаг 2 — Подготовьте и отправьте претензию продавцу.
Собрав необходимые документы, необходимо написать претензию по адресу магазина, в котором был приобретен товар.
Претензия должна содержать следующие пункты.
— Описание приобретенного товара и его цена,
— Описание проблемы, связанной с приобретенным товаром; и
Копия претензии должна быть направлена руководителю организации-продавца (непосредственно, через канцелярию, секретаря и т. д.). Во втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о доставке. Претензия может быть направлена в организацию-продавца письмом с уведомлением о вручении.
Если продавцом является индивидуальный предприниматель: один экземпляр претензии передается предпринимателю или его работнику, уполномоченному принять претензию потребителя. Второй экземпляр, который остается у потребителя, свидетельствует о том, что он доставлен. Претензия может быть направлена предпринимателю (по месту его жительства) в центральный офис розничной торговли предпринимателя (по месту его жительства) заказным письмом с уведомлением о вручении.
Шаг 3 — Оформление возврата товара и денег.
Если продавец считает претензию обоснованной, товар и деньги возвращаются.
Если товар был оплачен банковской картой и возвращен, деньги переводятся на банковскую карту покупателя. Если товар был оплачен наличными, деньги возвращаются путем перевода средств и денег на банковскую карту покупателя.
Во многих случаях для оформления возврата товара и денег за возвращенный товар продавец требует от покупателя паспорт, удостоверяющий личность, или другие документы.
В этом случае покупателю следует учитывать требования Закона о банках, в частности п. 1 Указаний по банкам РФ № 5348-У от декабря 2019 года. 5348-У от 12 декабря 2019 года и п. 6. 1 Указания Банка России № 3210-У от 3 марта 2014 года. Продавец имеет право потребовать предоставления этих документов.
Возврат товара: как пробить кассовый чек правильно
30. 11. 2018 Печать Покупатель имеет право вернуть купленный товар продавцу и потребовать возврата денег. Возврат денег покупателем осуществляется в порядке сверки. Поэтому при возврате товара обязательно применение кассового аппарата. Следовательно, продавец обязан выдать кассовый чек, независимо от того, когда покупатель получил деньги — в день покупки или после нее.
Кассовый чек на возврат денег за бракованный товар
Если покупатель приобретает бракованный товар и требует снижения цены и возврата части уплаченных денег, необходимо выдать два чека. Если цена на бракованный товар снижена по просьбе покупателя, продавец должен выдать «чек» на полную стоимость товара и «чек» на новую цену товара и новую сумму НДС. Это связано с тем, что цена товара в первом чеке изменилась, и покупатель должен получить чек с фактической ценой.
В обоих чеках новая стоимость товара указана в обязательном разделе «Соображения», так как в пределах новой стоимости товара не происходит перевода средств. Кроме того, сумма, возвращенная покупателю в чеке ‘Receipt Returned’, указана в обязательном поле ‘Cash/Electronic Amount’.
Если вы хотите получить обратно меньше денег, чем заплатили покупателю, вы можете выписать штрафы за возвращенные товары (задания, услуги).
Когда нужны чеки «возврат
Если вы выдаете чек клиенту, который вернул товар (отказался от задания или услуги), чек должен быть оформлен как расчет «возврата доказательства». Однако не всегда понятно, подпадает ли конкретная ситуация под это правило. Мы обсудили различные случаи с экспертами Федеральной налоговой службы.
— Федеральная налоговая служба рекомендует оформлять «чек» при передаче товара покупателю без оплаты, если покупатель оплачивает его раньше или позже. Квитанция должна быть выдана и в обратном случае. Покупатель возвращает товар продавцу, но не отдает деньги, потому что продавец еще не оплатил товар?
— В этом случае применение кассового аппарата не требуется, так как расчет между сторонами не производится. Однако рекомендуется оформить кассовый документ в виде «возврата чека» для отражения приема возвращенного товара.
Чек возврата должен иметь ту же ценность, что и ранее выданный документ о получении товара, чтобы зарегистрировать операцию возврата. Это означает, что в данном случае в чеке «подтверждения возврата» должно быть указано
— Покупатели осуществляют предоплату наличными за многие товары. На все товары выписаны чеки «Приход» с сигналом способа оплаты «100% предоплата». Впоследствии, до поставки товара, покупатель решает заменить один из товаров на другой такой же по стоимости и по той же ставке НДС.
Обязан ли продавец выдать «чек возврата» на предыдущий товар и «доказательство» на новый товар? Нет. Деньги не могут быть возвращены или внесены повторно. Другими словами, сверка не производится.
— Если вы «переносите» «один аванс» с одного товара на другой, вы должны выдать два кассовых чека. Первый — расчетный знак «возврат пробного», второй — расчетный знак «100% аванса». Достаточно выявить только те товары, от которых клиент отказался. Вторая проверка — признаки «пробного» расчета и метода «100% предоплаты» для новых товаров.
Поскольку деньги или товар не передаются, в обоих чеках в обязательном поле «сумма по наличному/чеку электронным способом» должен быть указан ноль, а в обязательном поле «сумма чека» — стоимость товара. Этот порядок взят из методических рекомендаций Федеральной налоговой службы.
Если эти чеки не пробиваются, то в оригинале кассового документа указывается не тот товар, который был продан. В связи с этим продавец привлекается к административной ответственности. Кроме того, обязательными элементами кассового документа являются регистрационный сигнал и наименование товара (услуги, работы).
— И в заключение рассмотрим случай, когда физическое лицо является продавцом, а не покупателем организации (индивидуального предпринимательства). Агентство выплатило физическому лицу, не являющемуся индивидуальным предпринимателем, денежный залог (аванс), например, за продажу или аренду помещения на несколько месяцев. Затем что-то пошло не так, и физическое лицо вернуло организации сумму наличными.
Должно ли агентство выдать чек после того, как деньги были выплачены физическому лицу, а физическое лицо их получило? Поскольку в данном случае речь идет о получении денег и оплате за проданные товары (работы, услуги), то в данном случае агентство оплатило приобретенные товары (работы, услуги).
— Если организация (индивидуальный предприниматель) производит оплату наличными за продаваемое или сдаваемое в аренду имущество, то должен быть оформлен кассовый документ с объектом расчета «расход», а при получении этих денег должен быть оформлен документ с «возвратным расходом». ‘ В этом случае перевод денег связан с реализацией, а она должна происходить в другой части сделки. Это означает, что расчеты по проданному товару (проекту, услуге) осуществлены и организация-участник обязана использовать ККТ.
— Что происходит, если аванс, внесенный наличными (авансовый платеж), возвращается организации поставщиком — юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем?
— В этом случае обе стороны должны выдать друг другу кассовый чек на основании одной и той же сметы. В пункте выдачи аванса покупатель выписывает кассовый документ с признаком расчета «Себестоимость», а продавец — кассовый документ с признаком расчета «Выручка». В момент возврата (предоплаты) покупатель выдает чек с расчетным признаком «возврат выхода», а продавец — чек с сигналом «возврат выручки».
Как сделать чек возврата в ККМ онлайн?
Если на оригинальном чеке обнаружена ошибка или покупатель возвращает ранее купленный товар, чек на возврат выдается онлайн-кассиру. Что такое доказательство возврата? И нужно ли мне его использовать? Узнайте ответы на эти и другие вопросы в наших документах.
Как сделать возврат чека по онлайн-кассе, если покупатель возвращает товар?
Покупатель имеет право в течение 14 дней со дня покупки вернуть товар (не входящий в перечень согласно постановлению Правительства РФ от 31. 12. 2020) и получить ранее уплаченные деньги (Закон о правах потребителей 2300-1 от 07. 02. 1992 о получении ранее уплаченных денег).
При оформлении договора с покупателем к чеку (или БСО) должны быть приклеены все обязательные информационные признаки «возврата дохода» на стоимость товара (письмо Минфина от 04. 07. 2017).
Образец чека на возврат КонсультантПлюс. Получите бесплатный пробный доступ к системе.
Чек на возврат в онлайн-кассе передается покупателю вместе с суммой в обмен на товар и заявлением в свободной форме на возврат рынка.
Специалисты КонсультантПлюс помогут вам отредактировать заявление на возврат. Если вы еще не пользовались этой правовой системой, вы можете получить бесплатный тестовый доступ.
Если в чеке много товаров, а покупатель возвращает только один товар, электронный чек будет частично компенсирован на сумму возвращенного товара.
Примечание: Возврат ранее перфорированного первичного чека не является обязательным! Согласно статье 18, пункту 5 закона от 07. 02. 1992, статье 2300-1 покупатель не может иметь при себе кассового (товарного) чека, подтверждающего факт реализации товара на рынке.
Как правильно оформить чек, если покупатель сделал возврат, ‘Как оформить возврат денег за покупку через онлайн-кассу?’ .
Часто продавцы сталкиваются с ситуацией, когда покупатель принял одну сумму, а кассир ошибочно напал на другую. Давайте рассмотрим, как исправить ошибку в таких случаях.