В соответствии со статьей 161 Жилищного кодекса Российской Федерации администрация обеспечивает благоприятные и безопасные условия проживания граждан, решает вопросы использования общего имущества и его надлежащего содержания, подготовки коммуникаций и оборудования для предоставления коммунальных услуг или в установленном законом порядке коммунальных услуг.
В связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением управляющей компанией обязанностей, предусмотренных законом и договором, собственник жилья в многоквартирном доме имеет право обратиться в уполномоченные органы, в том числе с жалобой на действия (бездействие) управляющей компании.
Возможные органы обжалования в связи с обнаружением недостатков в работе управляющей компании:
— Управляющая компания аварийно-транспортная служба,
— Контрольная управляющая компания,
— Органы контроля: органы государственного жилищного надзора, органы управления жилищным фондом, территориальные органы роспотребнадзора,
1. могут направить в аварийную миссию управляющей компании запрос о нарушениях качества, условий выполнения работ, условий обслуживания и устранения нарушений. Такие сообщения могут быть сделаны как в устной, так и в письменной форме и подлежат обязательной регистрации.
Согласно ППР от 6 мая 2010 года106 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах», утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации, фамилии, имена, отчества, качество коммунальных услуг и точный адрес помещения, в котором установлен данный вид коммунальной услуги идентифицирован. Аварийная служба обязана проинформировать заявителя о том, кто получил сообщение (фамилия, имя, отчество), для кого зарегистрировано сообщение и время регистрации.
2. жалоба направляется руководителю управляющей организации. Ее образец размещается в павильоне управляющей организации в соответствии с п. 31, п. «в» Положения об осуществлении деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденного Правительством РФ. 15. 05. Российской Федерации. 2013 n 416. «С» п.
3 Обращение в специализированные органы надзора (контроля) (государственный жилищный надзор, муниципальный жилищный контроль, Роспотребнадор) осуществляется в соответствии с требованиями статьи 7 Федерального закона от 02. 05. 2006 N 59-ФЗ. Беженцы Российской Федерации». В случае если по результатам рассмотрения обращения, поступившего непосредственно в контрольную организацию, не приняты меры, либо такое обращение не было рассмотрено контрольной организацией, либо такое обращение не было рассмотрено контрольной организацией, либо такое обращение не было рассмотрено на предмет нарушения, орган профессионального орган контроля (надзора) для передачи обращения. Условия установленного порядка обжалования и (или).
Согласно ст. 12 п. 1 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке проведения проверок граждан Российской Федерации», ответственность несут государственные органы, органы местного самоуправления или органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации либо письменные обращения работников в установленный срок, поступившие к нему, они рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
По результатам рассмотрения обращения, при наличии оснований, уполномоченные органы принимают меры по устранению установленного правонарушения и привлечению к административной ответственности лица, виновного в совершении правонарушения.
4 Обращения в органы прокуратуры по фактам правонарушений, совершенных управляющими компаниями, а также правонарушений, совершенных органами профессионального управления (надзора), формируются в соответствии с требованиями статьи 7 Закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Срок проведения проверки и разрешения обращения «Порядок расследования обращений граждан Российской Федерации» в соответствии со статьей 1, статьей 12 Федерального закона N 59-ФЗ от 5 мая 2006 года «О порядке расследования обращений граждан Российской Федерации» составляет не более 30 дней. дата регистрации обращения.
Заявитель уведомляется о мерах, принятых по результатам проверки обращения. Кроме того, прокуратура информирует заявителя о результатах проверки мер прокурорского реагирования, принятых в связи с преступлением, выявленным по результатам проверки, проведенной по обращению, в течение семи дней со дня получения соответствующей информации.
5. в соответствии со статьей 12 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации также допускает обжалование действий управляющей компании (бездействующей). Следует отметить, что согласно ч. 4 ст. 3 ГПК РФ исковое заявление подается в суд после соблюдения федеральным органом исполнительной власти претензионного или иного порядка принятия предварительного решения. Правовое регулирование споров данной категории осуществляется в соответствии с законом о спорах данной категории. Производство по делу осуществляется в соответствии с правилами, изложенными в статьях 131 и 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Согласно статье 154 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации гражданские иски рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, если настоящим Кодексом не установлены иные сроки рассмотрения и разрешения. Судебные иски, а от миротворческих сил — до истечения одного месяца со дня принятия заявления к производству суда.
Информация, применяемая с 25. 06. 2022 г.
Что делать, если управляющая компания плохо работает?
У управляющих компаний есть ряд обязательств, которые они должны выполнять. Например, организовать опору перед подъездом, заменить перегоревшие светильники, отремонтировать крышу.
Жильцам квартир часто бывает сложно найти общий язык с управляющей компанией и добиться успеха. Узнайте, каковы обязательства управляющей компании и что она должна делать, если не выполняет их.
Что должна делать УК
Управляющая компания — это организация, которая управляет домом. В рамках своих обязанностей управляющая компания следит за состоянием дома, организует аварийные работы, распределяет деньги жильцов на перенос и собирает деньги за потребленные коммунальные услуги.
Управляющая компания может выполнять все свои обязанности самостоятельно, а может нанимать для этих целей подрядчиков. В зависимости от этого компания может работать, когда она ведет бизнес сама, когда нанимает подрядчиков и гибдд, когда выполняет часть работ сама и когда нанимает подрядчиков в одном месте.
С ней подписан контракт sa, и она начинает управлять резиденцией. Контракт обычно подписывает директор ICC, а затем житель Дома общин. Максимальный срок действия контракта — пять лет.
Как проконтролировать работу УК
УК обязана составлять и предоставлять публичный отчет о деньгах, потраченных жильцами в квартирах дома. Например, УК предоставляет отчеты о средствах, потраченных на ремонт, зарплату и коммунальные услуги.
Это позволяет управляющей компании проверить свою работу.
Найдите их на сайте ГИС ЖКХ. Управляющие компании можно найти, указав адрес Палаты общин и их название на сайте самой управляющей компании. Управляющая компания обычно размещает ту же выставку на информационном стенде на своем сайте, который доступен на сайте ГИС ЖКХ. В конце каждого года управляющая компания обычно размещает отчет о работе за предыдущий год. В этом отчете содержится подробная информация о том, на что были потрачены деньги жильцов.
Куда идти, если УК не выполняет обязанности
Сначала необходимо связаться с отправителем УК. Вы должны назвать свое имя и объяснить, в чем заключается проблема. По данному вопросу отправитель должен создать заявку и присвоить ей номер.
Если житель недоволен работой управляющей компании, он должен сначала обратиться в УК и связаться с ее руководством. Если это не помогает, то следующим шагом может стать обращение в государственную жилищную инспекцию. Этот орган имеет право инициировать проверку и заставить АК выполнить свои обязательства, но стоит отметить, что вопрос о том, что считать плохой работой АК, может быть спорным. Это связано с тем, что жители не всегда определяют зоны ответственности между управляющими компаниями и другими организациями.
Если по звонку из MY отправителю не предпринимается никаких действий, следует написать жалобу на имя директора CY. Не звоните отправителю, если вопрос, с которым вы хотите разобраться, не является срочным. Имейте в виду, что предпочтительнее сразу же прибегнуть к другому способу решения проблемы, например, обратиться по адресу MC. Обычно УК публикует примеры реестров жалоб.
Обращения с жалобами передаются в приемную УК, отправляются по почте на юридический адрес или пишутся прямо на сайт компании, если такая возможность предусмотрена. Как правило, срок устранения несоразмерных жалоб составляет 30 дней.
Если к многоквартирному дому имеется незаконная пристройка, не предусмотренная документом «Паспорт здания и фасада», собственник вправе обратиться в УК с жалобой на ее наличие. Однако требовать сноса незаконной пристройки может только собственник квартиры, а не управляющая компания. Любые изменения в доме должны быть согласованы с общим собранием жильцов и включены в проектную документацию, — говорит Владимир Григорьев.
Жалоба на УК в вышестоящие инстанции
Если ваша жалоба в управляющую компанию осталась без ответа или полученный ответ вас не удовлетворил, вы можете обратиться в государственные органы. Например, в государственную жилищную инспекцию. Часто жалобы в государственную жилищную инспекцию направляются в случае невыполнения управляющей компанией требований по проведению работ, предусмотренных договором. Жалобу можно отправить по почте, создать на сайте государственной жилищной инспекции или отправить письмо по электронной почте. Как правило, по результатам рассмотрения жалобы она направляется в ОС «Рецепт» с требованием устранить нарушение и определить условия, на которых это необходимо сделать.
Комментирует Виктор Тарасенко, основатель и президент Федеральной девелоперской компании «Прогресс». Основной структурой, регулирующей деятельность управляющей компании, является Служба государственного жилищного надзора. Туда жители могут обращаться с жалобами и уточнять вопросы, связанные с деятельностью управляющей компании. При необходимости сотрудники государственного жилищного надзора также могут направить собственников квартир в другие службы, отвечающие за различные сферы деятельности. Например, в Росприроднадзор — по вопросам экологии, в прокуратуру — по финансовым и правовым вопросам, в Роспотребнадзор — по вопросам предоставления услуг.
Жалобу на УК можно направить и в ФАС. Обычно люди обращаются в ФАС, когда стоимость коммунальных услуг завышена, навязываются ненужные платные услуги, а УК обращается к подрядчикам, работающим по завышенным ценам. Жалобу можно отправить обычной почтой, через сайт «Госуслуг» или по электронной почте в ФАС. Как правило, жалобы рассматриваются в течение 30 дней, хотя в некоторых случаях срок может быть продлен на 60 дней. По результатам рассмотрения жалобы также может быть направлено предписание об устранении правонарушения. В некоторых случаях дело может быть передано в суд.
В случае невыполнения обязательств МУП или нарушения прав собственника квартиры жилец может обратиться в Роспотребнадзор. Например, туда можно обратиться, если крыша давно не ремонтировалась. Это протечка. В зависимости от результатов проверки, УК может быть наказана штрафом, а в некоторых случаях и уголовной ответственностью. Жалобы обычно отправляют по почте или подают в электронном виде — на сайте Роспотребнадзора или в «Госуслугах». Жалобы должны быть рассмотрены в течение месяца.
Татьяна Хлебалина, заместитель коммерческого директора по управлению домом в компании «Астерус», рассказывает: «Жалобы на управляющую компанию можно направлять в разные места. Во-первых, в саму управляющую компанию, по поводу содержания общего имущества дома. Во-вторых, жалобы на некачественные управляющие компании можно направить в ГИС ЖКХ и «Наш город». Жалобы жителей также принимаются Государственной жилищной инспекцией. Сюда можно обращаться по всем вопросам, связанным с жилищно-коммунальным хозяйством.
Жалобы на МУП можно направлять в прокуратуру. Туда можно обратиться, если ДК не соблюдает условия договора, незаконно тратит деньги жильцов или нарушает их права. Заявление можно передать непосредственно в прокуратуру, а можно направить в нее по почте или в электронном виде. Оно должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Если по результатам рассмотрения заявления будет установлено, что закон нарушен, дело передается в суд.
‘О нарушениях правил пожарной безопасности МФБС, содержания зеленых насаждений в Мосприроде и содержания общего имущества МФБС в Роспотребнадзоре можно сообщить непосредственно в МЧС. Если обращение в органы местного самоуправления не принесло результатов, можно обратиться в прокуратуру. Если ни один из этих способов не помог решить проблему, остается только обращаться в суд», — предупреждает Татьяна Хлебалина.
В каких случаях можно обратиться в суд
Причин для обращения в суд может быть несколько. Например, жилец может направить заявление, если имеются недостатки в содержании дома, не выполняются условия договора или в результате действий жильца ему причинен материальный или моральный ущерб. Отправить заявление, это может быть личное заявление — передайте его в канцелярию, отправьте заказным письмом или пришлите на электронную почту. Госпошлину следует оплачивать только в том случае, если сумма иска арендатора превышает 1 млн рублей. Как правило, срок рассмотрения жалобы составляет два месяца.
Для расследования заявления важно сослаться на суть проблемы, отразить дату и объяснить обращение в КС, направленное для решения вопроса. Кроме того, необходимо предоставить доказательства того, что нарушение имело место. Например, это могут быть чеки, коммерческие предложения, договоры с подрядчиками, фотографии или видеозаписи.
Если будет установлено, что УК не справляется со своими обязанностями, ее могут снять с должности. В этом случае жилец может сменить УК или создать ТСЖ.