Немедленно запросите письменное подтверждение любых претензий и проверьте, есть ли у компании законные основания обращаться к знакомым. Если представители компании пытаются звонить или писать людям из вашего круга общения без вашего прямого согласия, у вас есть основания для подачи жалобы.
Агентства часто утверждают, что обращение к друзьям или коллегам является частью процесса, но во многих юрисдикциях это запрещено без четкого разрешения. У вас есть права на неприкосновенность частной жизни, и общение с третьими лицами без разрешения может нарушать правила. Вы можете потребовать прекратить такую работу в соответствии с законами о защите персональных данных и коммуникаций.
Если кто-то из коллекторского агентства связывается с другими людьми по поводу ваших обязательств, соберите все необходимые данные: имена, даты, каналы связи (телефон, социальные платформы и т. д.). Вы можете задокументировать каждый инцидент и направить его в регулирующие органы. Кроме того, вы можете направить в компанию официальный запрос с требованием, чтобы все дальнейшее общение было направлено только на вас.
Многие организации игнорируют границы и пытаются использовать социальное давление. Не реагируйте эмоционально. Вместо этого ответьте в письменном виде, желательно по сертифицированным каналам, чтобы обеспечить фиксацию взаимодействия. Вы также можете проконсультироваться с юристами, если повторный контакт продолжается без оснований.
Помните: если кто-то нашел вас в Интернете или в сети, это не означает, что у него есть разрешение на привлечение других людей. Агентства должны действовать в рамках закона, независимо от того, как они получили информацию о вас.
Что агентства могут делать по закону
Они могут отправить одно сообщение или предпринять одну попытку определить ваше местонахождение, но они не могут раскрывать характер своего агентства, упоминать о каких-либо суммах задолженности или сообщать о причинах обращения к ним. Это может нарушить федеральный закон. Они не должны продолжать общение после того, как найдут вашу контактную информацию, а рассылка сообщений вашим друзьям в Интернете нарушает эту границу.
Что делать, если это произошло
Если кто-то из агентства по возврату денег связывается с вашими друзьями или родственниками через социальные сети, немедленно сделайте скриншоты. Затем подайте жалобу в укажите все имеющиеся данные: имена отправителей, временные метки и содержание сообщений.
Если вы не знаете, кто с ними связался, запросите письменное сообщение по сертифицированной почте и сохраните копию для себя. Эти агентства должны правильно идентифицировать себя и раскрывать свои цели только вам, а не посторонним лицам. Если они нарушили это, вы имеете право обратиться в суд или к адвокату, который поможет вам защитить свои права на конфиденциальность.
Как реагировать, если коллекторы делятся информацией о вас в Интернете
Если агентства раскрывают ваши персональные данные в социальных сетях, они могут нарушать федеральные нормы, в том числе Закон о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA). Передача данных о вашем счете, имени или сумме задолженности третьим лицам в Интернете без их согласия не только неэтична, но и незаконна.
Шаги, которые необходимо предпринять немедленно
- Документируйте все: делайте скриншоты всех сообщений или комментариев в сети, где фигурируют ваши данные. Указывайте даты, профили и URL-адреса платформ.
- Сообщите в органы власти: Подайте жалобу в Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) и Федеральную торговую комиссию (FTC). Эти ведомства занимаются нарушениями, связанными с раскрытием личной информации.
- Свяжитесь с платформой: Сообщите социальным сетям о нарушении. Большинство из них придерживаются политики, не допускающей разглашения личных данных, и могут удалить контент или приостановить аккаунт нарушителя.
Юридические основания и дальнейшие действия
- Проверьте, есть ли у компании лицензия: Многие коллекторские компании работают без действующей регистрации. Обратитесь в департамент по делам потребителей вашего штата, чтобы убедиться в их легитимности.
- Отправьте письмо о прекращении деятельности: Потребуйте, чтобы они прекратили все контакты с не связанными с ними лицами, особенно в Интернете. Сохраните копию для юридических справок.
- Проконсультируйтесь с адвокатом: В случае нанесения морального вреда или ущерба репутации, в зависимости от юрисдикции, у вас может быть повод для подачи иска.
Агентства часто пытаются оказать давление на людей, нацеливаясь на друзей или размещая информацию в интернете. Такая тактика, независимо от их намерений, является явным нарушением и должна рассматриваться по официальным юридическим и нормативным каналам.
Когда и как сообщать о коллекторах в полицию
Если представители коллекторских агентств обращаются к частным лицам без вашего письменного согласия или неоднократно оказывают давление на ваших знакомых, вы имеете право подать заявление в полицию. Особенно это касается ситуаций, связанных с угрозами, преследованием или разглашением частной финансовой информации другим лицам.
Всегда записывайте имена, даты и содержание разговоров. Если кто-то из этих компаний общается с вашими друзьями без вашего согласия или пытается публично опозорить вас из-за невыполненных обязательств, это может квалифицироваться как нарушение неприкосновенности частной жизни или запугивание, что является основанием для обращения в правоохранительные органы.
Прежде чем обращаться в полицию, соберите подтверждающие доказательства:
Вы также можете написать официальную жалобу в регулирующие органы, если такие компании нарушают потребительское законодательство. В некоторых юрисдикциях, в зависимости от серьезности оказываемого морального давления, обращение в органы власти может быть не только правом, но и рекомендованным шагом для защиты других людей. Не ждите, если вы подозреваете противоправные действия, — обратитесь к юридическим консультантам или сообщите о таком поведении напрямую.
Если вы не уверены в том, что ситуация требует вмешательства полиции, сначала обратитесь в органы по защите прав потребителей, которые оценят ситуацию и помогут определить, стоит ли поднимать вопрос. Они могут помочь составить жалобу или посоветовать, стоит ли предпринимать немедленные юридические действия.
Как подать жалобу в NAPKA на неправомерные действия коллектора
Вы имеете право подать жалобу в NAPKA, если представители коллекторских агентств пишут вашим друзьям в социальных сетях или раскрывают информацию, которой они по закону не могут делиться. Независимо от вашего финансового положения или имеющихся задолженностей, они не имеют права преследовать третьих лиц или наносить моральный ущерб.
Если кто-то из агентства хочет связаться с вами через других людей, например через тех, с кем вы общаетесь в социальных сетях, вы можете заявить об этом как о нарушении закона. Общение должно соответствовать определенным правилам, а несанкционированные контакты с несвязанными лицами явно их нарушают.
Чтобы начать процесс подачи жалобы, посетите официальный сайт NAPKA. Найдите раздел для сообщений о нарушениях и заполните электронную форму. Четко опишите ситуацию: кто с кем связался, как они вышли на ваших знакомых и что было сказано. Упомяните, было ли общение письменным или устным, состоят ли ваши знакомые в каких-либо финансовых отношениях с агентством (скорее всего, нет).
Приложите доказательства: скриншоты из социальных сетей, журналы звонков или письменные сообщения. Вы также можете указать причиненный эмоциональный ущерб, если это применимо. Каждая жалоба должна содержать ваше полное имя, контактные данные и документы, подтверждающие действия агентства. Вы можете подать жалобу от имени другого лица, если у вас есть его письменное разрешение.
Согласно закону, вы можете потребовать проведения внутреннего расследования соответствующим агентством. NAPKA оценит нарушение и, в зависимости от степени тяжести, может применить санкции или отозвать лицензию. Вы также можете проконсультироваться с юристами, если нарушение продолжается.
Агентства должны следовать строгим процедурам. Если их представители переходят границы, вы можете и должны действовать. Не допускайте незаконного вмешательства в личную жизнь. Вы всегда можете обратиться в NAPKA напрямую — по форме, электронной почте или телефону, чтобы защитить себя и своих знакомых от неподобающих методов.
Что могут сделать ваши друзья, если к ним обратились коллекционеры
Немедленно предупредите знакомых, чтобы они не передавали никаких данных о вас без согласия. К ним относятся полное имя, адрес, номер телефона, место работы или ссылки на ваши аккаунты в соцсетях.
Не стоит отвечать на сообщения в соцсетях от неизвестных агентств или лиц, утверждающих, что они занимаются финансовыми вопросами. Такие субъекты часто пытаются получить информацию под ложным предлогом.
Если к вам обращаются по телефону, знакомые могут спросить имя звонящего, его агентство и причину звонка, но они не обязаны подтверждать какие-либо данные или обсуждать задолженность.
Друзья могут сообщить о подозрительных действиях в полицию, если они чувствуют преследование или угрозу, особенно если взаимодействие заключается в неоднократных попытках связаться с вами в соцсетях или через интернет?
Они не должны вступать в частные беседы, писать ответ или соглашаться на что-либо. Перенаправляйте все попытки общения к вам или вашему законному представителю, особенно если у вас уже есть открытое дело или спор по этому вопросу.
Если знакомые хотят помочь, они могут задокументировать попытки — временные метки, имена аккаунтов, скриншоты из соцсетей — и передать эту информацию вам или адвокату, занимающемуся этим вопросом.
Напомните им, что по закону они не обязаны отвечать. Если ситуация обостряется, предложите им обратиться в агентство по защите прав потребителей или к адвокату, чтобы определить, какие меры могут быть приняты.
Что по закону имеют право говорить и делать коллекторские агентства
Если вы получаете сообщения от представителей коллекторских компаний, крайне важно понимать ограничения, установленные законом. Этим агентствам разрешено проверять наличие финансовых обязательств, требовать оплаты и предоставлять информацию о сумме долга. Они могут связаться с вами напрямую или, в некоторых ситуациях, с третьими лицами только для того, чтобы узнать ваши текущие контактные данные, но не для того, чтобы обсуждать сам долг.
Разрешенные действия и границы общения
Агенты по взысканию долгов должны четко представиться и сообщить о цели своего звонка или сообщения. Им запрещено сообщать подробности о счете или долге в социальных сетях или не связанным с ними лицам. Размещение информации о вашей ситуации в Интернете или ее публичное обсуждение не допускается. Если вы подозреваете подобное поведение, задокументируйте инцидент и подумайте о подаче жалобы в соответствующие органы.
Шаги по защите себя и своих контактов
В случаях, когда представители коллекторской службы обращаются к знакомым, закон ограничивает содержание и частоту таких контактов. Вы имеете право потребовать, чтобы они прекратили контакты с третьими лицами и сосредоточились исключительно на вас. В случае притеснений или ложных заявлений вы можете написать официальную жалобу в агентство и при необходимости обратиться в полицию. Знание того, что именно разрешено делать этим компаниям, поможет вам сохранить контроль над своей конфиденциальностью и эффективно реагировать на происходящее.